zásady pro vrácení zboží

Zásady vracení zboží a reklamace

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako kupující (spotřebitel) máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

• Jak postupovat: Informujte nás o svém rozhodnutí e-mailem na adresu cervenkawood@email.cz nebo písemně.

• Vrácení peněz: Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám bude zboží doručeno zpět nebo prokážete jeho odeslání.

2. Důležité: Výjimky z práva na vrácení (Zakázková výroba)

Pozor, dle zákona nelze odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

Příklad: Pokud si objednáte stůl s úpravou rozměrů na míru, specifickým gravírováním textu, nebo jinou individuální úpravou, toto zboží není možné vrátit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu.

3. Stav vraceného zboží

Zboží musí být vráceno:

• Nepoškozené a kompletní (včetně všech součástí, doplňků a dokumentace).

• Bez známek opotřebení: Nábytek nesmí vykazovat známky montáže nebo používání nad rámec nezbytného vyzkoušení.

• Náklady na dopravu: V případě odstoupení od smlouvy hradí náklady spojené s vrácením zboží (poštovné, přepravní služba) kupující. Vzhledem k povaze nábytku doporučujeme využít specializované přepravce a zboží pojistit.

4. Reklamace a záruka

Na veškeré naše výrobky poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců.

• Přírodní vlastnosti dřeva: Vezměte prosím na vědomí, že dřevo je živý materiál. Drobné praskliny, suky, barevné odchylky nebo přirozená kresba masivu jsou charakteristickými vlastnostmi dřeva, nikoliv vadou výrobku.

• Postup reklamace: Pokud zjistíte vadu, zašlete nám fotografie a popis vady na cervenkawood@email.cz. O postupu vás budeme informovat do 3 pracovních dnů.

5. Doporučení pro přepravu

Při převzetí od přepravce vždy pečlivě zkontrolujte stav obalu. Pokud je balík viditelně poškozen, zboží nepřebírejte nebo sepište s řidičem protokol o poškození. Na pozdější reklamace způsobené dopravou nemusí být brán zřetel.